Email Marketing là gì? Có những loại Email Marketing nào?

Trong thời đại số hoá hiện nay, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Email Marketing là công cụ phổ biến trong mỗi chiến dịch Marketing mà doanh nghiệp cần phải có. Sử dụng hình thức tiếp thị qua Email này không chỉ chăm sóc khách hàng cũ mà còn giúp tiếp cận các khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây cũng là một kênh mà nhiều doanh nghiệp chưa biết đến hoặc không sử dụng bởi chưa thực sự hiểu về Email Marketing và cách khai thác kênh Marketing cực hiệu quả này.

Trong bài viết này, Zozo EMA sẽ cùng bạn tìm hiểu về khái niệm của Email Marketing và những loại Email Marketing phổ biến nhé!

1. Email Marketing là gì?

Email Marketing là hình thức sử dụng thư điện tử truyền tải thông tin về tiếp thị, bán hàng, giới thiệu khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà doanh nghiệp đang mong muốn tiếp cận. Nội dung có trong Email Marketing không chỉ xoay quanh mục đích bán hàng mà còn tập trung xây dựng thương hiệu và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Đây là một hình thức truyền thông kinh doanh rất phổ biến và hiệu quả trong thời đại số hoá.

Trong quá trình triển khai Marketing, doanh nghiệp thường xuyên thu thập địa chỉ email của khách hàng thông qua các kênh khác nhau như website, landing page, form đăng ký... Các địa chỉ email này sẽ được đưa vào danh sách, từ đó doanh nghiệp có thể gửi email theo định kỳ hoặc theo sự kiện đến nhóm khách hàng cụ thể.

Email Marketing cũng cung cấp khả năng đo lường hiệu quả của chiến dịch. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở Email, tỷ lệ Click-Through (Tỷ lệ người nhận Email nhấp vào liên kết), tỷ lệ chuyển đổi (Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động tiếp theo sau khi nhận email) và doanh thu để đánh giá hiệu quả và tinh chỉnh chiến dịch.

Với tính linh hoạt và tiềm năng tương tác cao, Email Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến dịch truyền thông, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng, tăng cường hiệu quả tiếp thị và tạo doanh thu.

2. Có những loại Email Marketing nào?

Email Marketing có thể là quảng cáo, cung cấp thông tin hoặc phục vụ một mục đích cụ thể trong hành trình của người mua.

Email chào mừng

Loại Email này dùng để chào mừng những người đăng ký mới, khuyến khích họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong Email chào mừng này, bạn có thể thêm những ưu đãi dành cho khách hàng mới hoặc cung cấp thông tin để giới thiệu công ty của bạn tới khách hàng…

Mẫu template email chào mừng

>> Xem thêm: Mẫu Template Email Chào Mừng chuyên nghiệp khởi đầu chiến dịch Email Marketing thuận lợi

Email bán hàng và quảng cáo

Loại Email này rất phổ biến và được gửi cho một lượng lớn người đăng ký. Các chiến dịch Email Marketing được sử dụng để quảng cáo các ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới… Bằng cách gửi Email chứa thông tin sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, giá cả, và lời mời mua hàng, doanh nghiệp có thể kích thích sự quan tâm và tạo động lực cho khách hàng tiềm năng mua hàng.

Email quảng cáo có lời kêu gọi hành động rõ ràng, thể hiện hành động cụ thể mà bạn muốn người đọc thực hiện, cho dù nó là truy cập một trang web hay sử dụng mã khuyến mãi để mua hàng.

Mẫu Email bán hàng và quảng cáo

Bản tin (Newsletter)

Loại Email này thường được gửi với nội dung tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc chia sẻ tin tức liên quan đến doanh nghiệp của bạn (thông báo lịch nghỉ lễ, thông báo bảo trì, thư mời tham gia Webinar…) hoặc gửi những nội dung có giá trị giúp ích cho khách hàng. Chúng cũng có thể bao gồm các bài báo, blog và đánh giá của khách hàng.

Nếu trang web của bạn bị lỗi khiến khách hàng không truy cập được, giao hàng chậm trễ hoặc hệ thống/ phần mềm của bạn ngừng hoạt động,… hoặc bất cứ vấn đề nào, bạn đều có thể soạn Email này để thông báo tới khách hàng của bạn cũng như gửi lời xin lỗi một cách nhanh chóng, trang trọng.

Thông thường, sẽ có một lời kêu gọi hành động để khiến người đọc làm điều gì đó, cho dù đó là đọc một bài đăng blog mới hay xem một sản phẩm mới.

Mẫu Email bản tin

Email Remarketing (Email tiếp thị lại)

Loại chiến dịch này nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp, nhưng có thể đã mất liên lạc hoặc không tiếp tục mua hàng. Bằng cách gửi Email nhắc nhở, khuyến khích và tạo động lực mua hàng, doanh nghiệp có thể tái kích hoạt sự quan tâm và tạo cơ hội bán hàng mới.

Mẫu Email remarketing

Email giao dịch

Đây là loại email được gửi tự động sau khi khách hàng thực hiện một giao dịch hoặc hành động cụ thể, như mua hàng, đăng ký, hay đặt hàng. Email giao dịch có thể chứa thông tin xác nhận, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, và thậm chí các ưu đãi tiếp theo, giúp tạo dựng lòng tin và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Loại Email này nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể thông qua chuỗi Email tự động được gửi theo kịch bản được lên sẵn (Email Automation) với hy vọng chuyển đổi khách hàng. Thông thường, Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tập trung vào một nhóm người quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, sau đó khơi gợi sự quan tâm của họ bằng cách gửi thêm Email cung cấp thông tin bổ sung hoặc các chương trình khuyến mãi có liên quan. Mục tiêu là đưa người dùng từ giai đoạn suy nghĩ sang giai đoạn mua hàng.

>> Xem thêm: Kịch bản chi tiết chuỗi Email tuyển sinh tự động cho các trường Đại Học

3. Lợi ích của việc sử dụng Email Marketing trong chiến dịch truyền thông

Sử dụng Email Marketing trong chiến dịch truyền thông mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng trong việc sử dụng Email Marketing trong chiến dịch truyền thông:

Hiệu quả chi phí, tăng cường doanh số bán hàng

Có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng các công cụ quảng cáo như Facebook, Zalo, Google, Instagram,...để tiếp cận tới khách hàng. Tuy nhiên, với hình thức này, chi phí rất là đắt đỏ. Doanh nghiệp có thể lựa chọn đến hình thức quảng bá thông tin sản phẩm đến khách hàng bằng chiến dịch Email. Thường đến với những chiến dịch này cũng rất hiệu quả và giảm được một lượng lớn chi phí cho doanh nghiệp. Thời gian thực hiện chiến dịch ngắn , nếu không có hiệu quả, doanh nghiệp dễ dàng xoay và chuyển đổi qua chiến dịch khách hiệu quả hơn. Email Marketing sẽ phù hợp với những doanh nghiệp có ngân sách nhỏ.

Tiếp cận trực tiếp

Email Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua hộp thư đến của họ. Không giống như các hình thức quảng cáo truyền thống khác như truyền hình, báo chí hay đài phát thanh, email được gửi trực tiếp vào hộp thư điện tử của người nhận, tạo cơ hội tiếp cận chính xác đúng đối tượng mục tiêu.

Nhận biết thương hiệu

Hiển thị trong hộp thư đến Email của ai đó sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn hiện hữu trong tâm trí của người đăng ký. Một Email Marketing được cá nhân hoá có sức ảnh hướng lớn hơn một bài đăng trên mạng xã hội mà bạn không thể chắc chắn liệu ai đó đã thực sự xem bài viết của mình hay chưa.

Một trong những lợi ích chính của Email Marketing là khả năng mở rộng của nó. Điều này có nghĩa là Email có thể được gửi đến một số lượng khách hàng lớn trong khi vẫn tiết kiệm chi phí (so với các kênh tiếp thị khác).

Tính cá nhân hóa

Email Marketing cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và cá nhân hóa nội dung Email dựa trên thông tin và hành vi của khách hàng. Nhờ vào việc thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích thông tin, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp phù hợp và mang tính cá nhân hoá cao. Điều này giúp tạo sự gắn kết và tương tác tốt hơn với khách hàng.

Tương tác và phản hồi

Email Marketing cung cấp cơ hội cho khách hàng tương tác và phản hồi trực tiếp qua email. Họ có thể gửi câu hỏi, ý kiến hoặc phản hồi về sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch tiếp thị. Điều này tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều, cho phép doanh nghiệp tương tác và đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Xây dựng lòng tin và quan hệ khách hàng

Qua Email Marketing, doanh nghiệp có thể gửi các thông điệp giá trị, thông tin hữu ích và ưu đãi đặc biệt đến khách hàng. Việc thường xuyên liên hệ và gửi email chất lượng giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này có thể tạo sự gắn kết với thương hiệu và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Phân tích và tối ưu hóa

Email Marketing cung cấp các công cụ và phương pháp phân tích kết quả chi tiết về hiệu quả chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phản ứng của khách hàng, điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung, thời gian gửi Email, và phương pháp tiếp cận để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường được chiến dịch ngay lập tức mà không phải chờ lâu. Doanh nghiệp dễ dàng đo lường được tỉ lệ click Email, mở Mail, tỉ lệ inbox và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng như thế nào. Nhờ có Email Marketing mà doanh nghiệp sẽ có được một con số thống kế chính xác và nhanh chóng cũng như lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.

4. Ví dụ thực tế về thành công của Email Marketing trong các chiến dịch truyền thông

Có nhiều ví dụ thành công về việc sử dụng Email Marketing trong chiến dịch truyền thông.

*Chiến dịch khuyến mãi của Amazon

Amazon sử dụng Email Marketing để thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt như “Amazon Prime Day”. Bằng cách gửi email tới khách hàng đã đăng ký, Amazon đã tạo ra một sự kiện mua sắm trực tuyến lớn, thu hút hàng triệu lượt truy cập và tạo ra doanh thu cao.

Ngoài ra, Amazon thường gửi các email chứa các gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu về lịch sử mua hàng và lựa chọn sản phẩm, Amazon gửi các email tùy chỉnh chứa thông tin về sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với các email, tăng doanh số bán hàng và cải thiện kinh nghiệm mua sắm của họ.

*Chiến dịch thông báo của Airbnb

Airbnb sử dụng Email Marketing để thông báo về các ưu đãi đặc biệt, tin tức du lịch và cập nhật về các chỗ ở mới. Nhờ vào việc gửi Email định kỳ và cá nhân hoá, Airbnb đã tạo được một cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cường sự tương tác.

Thêm vào đó, Airbnb còn sử dụng Email Marketing để gửi thông báo về các chỗ ở mới và các khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đã đăng ký nhận thông tin. Các email được thiết kế bắt mắt và chứa nội dung hấp dẫn, như ảnh chỗ ở, đánh giá từ khách hàng trước, và giá ưu đãi. Khi khách hàng nhận được những email hấp dẫn này, họ thường đánh giá cao sự tùy chỉnh và tiện lợi, từ đó tạo động lực để đặt phòng và thúc đẩy doanh thu cho Airbnb.

*Chiến dịch xây dựng mối quan hệ khách hàng của Starbucks

Starbucks sử dụng Email Marketing để gửi thông điệp chân thành và tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Họ gửi Email với các thông tin về các sản phẩm mới, sự kiện cộng đồng và cảm ơn khách hàng đã ủng hộ. Kết quả là tạo được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

5. Kết luận

Tóm lại, Email Marketing đã trở thành một phương thức quan trọng trong chiến dịch truyền thông. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng lòng tin, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Với khả năng cá nhân hóa và đo lường hiệu quả, Email Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một kênh truyền thông chất lượng, mang lại lợi ích lâu dài cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Trải nghiệm miễn phí nền tảng Email Marketing tự động hoá chuyên nghiệp

>> Có thể bạn quan tâm:

Doanh nghiệp nên sử dụng Email Marketing khi nào?

Cách sử dụng Email Marketing để tăng traffic cho Website