Drip Marketing là gì? Cách thức triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả

Sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức nếu chúng ta chăm sóc từng khách hàng theo cách thủ công, trong khi đó, việc áp dụng chiến lược Drip Marketing để gửi chuỗi Email tự động giúp chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng là điều mà mọi doanh nghiệp đều nên áp dụng. Tuy nhiên, Drip Marketing là gì? Làm thế nào để triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả? Hãy cùng Zozo EMA khám phá ngay trong bài viết này nhé!

1. Drip Marketing là gì?

Drip Marketing hay Tiếp thị nhỏ giọt là một chiến lược tiếp thị tự động rất phổ biến và được nhiều công ty áp dụng. Trong đó, các thông điệp được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại theo một lịch trình đã định trước hoặc dựa trên các hành động cụ thể của người nhận. Phương tiện chính thường được sử dụng trong Drip Marketing là Email.

Các doanh nghiệp thường sử dụng chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt để giữ liên lạc với khách hàng - theo cách cá nhân hoá và nhắm mục tiêu - được kích hoạt khi có hành động hoặc sự kiện quan trọng.

Phần “nhỏ giọt" của chiến dịch nhằm đề cập đến việc gửi một loại Email ngắt quãng và ổn định. Nó có thể là 2 hoặc 5, hoặc bất cứ một con số bạn nhận định là số lượng Email tốt nhất để giữ liên lạc về một chủ đề nhất định mà không gây nhàm chán. Đối với mỗi chiến dịch, chẳng hạn như chiến dịch “giỏ hàng chưa thanh toán", bạn sẽ soạn kịch bản chuỗi Email và  thiết lập một lần, sau đó cài đặt thời gian và gửi. Khi chúng được thiết lập, hệ thống sẽ tự động gửi chiến dịch nhỏ giọt đến khách hàng.

Các email này thường được dùng để gửi:

• Thông tin
• Báo cáo
• Sản phẩm 
• Khuyến mãi

Theo đó, người ta thường ví drip campaign như một phễu tiếp thị, thông qua quá trình chắt lọc bằng nội dung, doanh nghiệp sẽ nhận được kết quả là nhóm các khách hàng tiềm năng của mình.

2. Lợi ích của các chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt

Việc tự động hoá quá trình gửi Email đến khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Drip Marketing giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Drip marketing giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ thông tin có giá trị và phù hợp trong suốt quá trình ra quyết định mua sắm. Thông qua việc gửi một loạt các thông điệp tự động và có hệ thống, doanh nghiệp có thể từng bước giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giải thích các lợi ích, cách sử dụng cũng như cung cấp các tài liệu hướng dẫn hoặc các case study minh hoạ thành công. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài với thương hiệu, từ đó làm tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Drip Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của Drip Marketing là khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách gửi thông điệp đúng thời điểm và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu và thắc mắc của họ, thúc đẩy hành động mua hàng.

Chẳng hạn, sau khi khách hàng đăng ký dùng thử dịch vụ trên Website của bạn, một chuỗi Email có thể được tự động gửi đến họ nhằm cung cấp thêm thông tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, giải đáp những thắc mắc thường cũng như cung cấp ưu đãi hấp dẫn sau thời gian trải nghiệm miễn phí,... Điều này giúp dẫn dắt khách hàng qua các bước tiếp theo của phễu bán hàng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.

Drip Marketing giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực

Lợi ích dễ thấy nhất của các chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt chính là giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực. Thay vì kiểm tra và soạn gửi từng Email một cách thủ công theo từng thời điểm thì doanh nghiệp chỉ cần xây dựng một lần, sau đó cứ mỗi khi khách hàng đạt điều kiện kích hoạt chuỗi email thì hệ thống sẽ gửi các thông điệp tự động dựa trên các hành động cụ thể của người nhận hoặc một lịch trình đã định trước. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót và đảm bảo rằng các thông điệp được gửi đi một cách nhất quán và chuyên nghiệp.

Drip Marketing giúp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng

Sử dụng chuỗi Email Marketing nhỏ giọt giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, giữ cho thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí họ. 

Thông qua việc gửi các thông điệp liên tục và có hệ thống, doanh nghiệp có thể giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, nhắc nhở họ về các sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp các thông tin mới nhất và khuyến khích họ thực hiện các hành động mong muốn. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời, tạo ra mối quan hệ bền vững và lâu dài. 

Ví dụ doanh nghiệp của bạn đang cung cấp các tour du lịch Châu Á, việc gửi các Email Marketing Du lịch chăm sóc khách hàng sẽ khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu và mỗi khi có nhu cầu đi du lịch Châu Á là sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn và đăng ký tour. 

3. Cách thức triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả

Các chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt là công cụ thiết yếu khi phát triển hoạt động kinh doanh cho dù đó là tiếp thị, phát triển hay bán hàng. 

Để triển khai được một chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt thành công, doanh nghiệp sẽ phải chia nó thành nhiều bước chính, bao gồm:

Xác định mục tiêu chiến dịch Drip Marketing

Trước khi bắt đầu một chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt, điều quan trọng là phải xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Bạn cần hiểu rõ lý do do tại sao bạn thực hiện chiến dịch này và bạn mong muốn đạt được điều gì? Các mục tiêu có thể bao gồm:

• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy họ tiến tới quyết định mua hàng
• Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Duy trì sự hiện diện liên tục của các thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và có giá trị.
• Khuyến khích hành động cụ thể: Thúc đẩy khách hàng thực hiện các hành động như Đăng ký dùng thử, đăng ký nhận Ebook, Nhận mã coupon giảm giá…

Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng nội dung và cấu trúc của các email trong chiến dịch, đảm bảo rằng mỗi thông điệp được gửi đi đều có một mục đích cụ thể và hướng tới việc đạt được kết quả mong muốn.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Tiếp theo, để triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là một trong những bước không kém phần quan trọng. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu giúp bạn tạo ra những thông điệp cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Cụ thể các bước nhằm xác định khách hàng mục tiêu bao gồm: 

• Bước 1: Nghiên cứu thị trường
• Bước 2: Phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại
• Bước 3: Tạo các chân dung khách hàng
• Thông tin cơ bản: Tên giả định, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập
• Vấn đề: Những “nỗi đau" mà khách hàng đang gặp phải
• Hành vi mua hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, cách họ tìm kiếm thông tin và sản phẩm
• Ưu tiên và giá trị: Những giá trị và ưu tiên mà họ đặt ra khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ

Tóm lại, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là bước nền tảng giúp bạn xây dựng các chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả, từ đó tối ưu tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và chuyển đổi. Bằng cách hiểu rõ ai là khách hàng của bạn và điều gì sẽ khiến họ quyết định mua hàng, bạn có thể tạo ra các thông điệp tiếp thị có sức thuyết phục và mang lại hiệu quả cao.

Xây dựng danh sách phân khúc khách hàng

Một yếu tố quan trọng để triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả là phải xây dựng danh sách phân khúc khách hàng một cách chính xác. Phân khúc khách hàng giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí như:

• Hành vi người dùng: Dựa vào cách họ tương tác với doanh nghiệp. Nó chủ yếu tập trung vào các chi tiết như mua hàng trước đây, tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng hay các hoạt động tương tác sau khi đăng ký.
• Thông tin nhân khẩu học: Đối với dạng phân khúc này, doanh nghiệp tập trung vào các yếu tố như: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý hoặc nghề nghiệp,… Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể lựa chọn thông tin phù hợp để truyền đạt đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu. 
• Giai đoạn trong hành trình mua hàng: Khách hàng tiềm năng mới, khách hàng đã tương tác nhiều lần, khách hàng đã mua hàng hoặc khách hàng trung thành.

Phân khúc khách hàng giúp tối ưu hóa tính hiệu quả của chiến dịch bằng cách đảm bảo rằng mỗi Email gửi đi đều có liên quan và có giá trị với người nhận.

>> Xem thêm: Phân đoạn Email: Cách tăng doanh thu từ Email Marketing cực hiệu quả cho doanh nghiệp

Xây dựng nội dung Email chất lượng

Nội dung của các Email trong chiến dịch nhỏ giọt cần phải hấp dẫn và có giá trị đối với người nhận. Hãy nhớ rằng Drip Marketing nhấn mạnh vào việc “cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm", vì vậy cần đảm bảo nội dung bạn gửi đi cần có chất lượng cao nhất và phù hợp với mục đích đã xác định ban đầu. Dựa trên các mục tiêu chiến dịch, doanh nghiệp sẽ có thể trả lời câu hỏi “Bạn muốn người nhận Email của mình làm gì?”

Dưới đây là một số mẹo để tạo nội dung Email chất lượng mà bạn có thể tham khảo:

• Tạo tiêu đề email cuốn hút: Tiêu đề là yếu tố đầu tiên mà người nhận sẽ thấy, vì vậy nó cần phải hấp dẫn và kích thích tò mò. Tránh các tiêu đề quá chung chung hoặc mang tính spam.
• Nội dung cá nhân hóa: Sử dụng tên người nhận và các thông tin cá nhân khác để tạo cảm giác gần gũi và  cá nhân hóa thông điệp
• Nội dung ngắn gọn và rõ ràng: tránh viết Email quá dài dòng. Thay vào đó, hãy tập trung vào thông điệp chính và cung cấp giá trị ngay lập tức
• Kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Mỗi Email nên có một lời kêu gọi hành động rõ ràng và dễ thực hiện, chẳng hạn như “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký ngay", hoặc “Mua ngay bây giờ"

Nội dung email chất lượng không chỉ giữ chân người đọc mà còn thúc đẩy họ thực hiện các hành động mong muốn, từ đó giúp bạn đạt được mục tiêu chiến dịch.

Thiết lập chi tiết chiến dịch Drip Marketing

Điểm chính của các chiến dịch Drip Marketing là đảm bảo tính liên tục của thông tin liên lạc theo thời gian.

Hãy tham khảo và trả lời những câu hỏi sau đây khi lập kế hoạch cho chiến dịch Drip Marketing của mình:

• Cần gửi bao nhiêu Email trong suốt chiến dịch?
• Khi nào là thời điểm phù hợp để gửi những Email này?
• Điều kiện kích hoạt chiến dịch Drip Marketing là gì?
• Email nào sẽ gửi trước? Email tiếp theo là gì?
• Đo lường kết quả chiến dịch như thế nào?

Khởi chạy chiến dịch Drip Marketing

Sau khi đã chuẩn bị xong và mọi thứ đã sẵn sàng, hãy bắt đầu chiến dịch của bạn. Tất nhiên, chúng ta không thể gửi thủ công từng Email trong chiến dịch Drip Marketing cho từng khách hàng. Thay vào đó, việc lựa chọn công cụ gửi Email Marketing tự động sẽ là lựa chọn hàng đầu giúp các doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Drip Marketing nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. 

Phần mềm Email Marketing Zozo EMA sẽ giúp các marketer có thể gửi những Email Newsletter hoàn toàn tự động hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng nhằm chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ. Chỉ cần setup chiến dịch một lần duy nhất và những lần sau đó hệ thống sẽ tự động thực hiện các phần việc còn lại mỗi khi có khách hàng đạt điều kiện kích hoạt chiến dịch Drip Marketing.

Đặc biệt, với tính năng theo dõi, thống kê báo cáo sau mỗi chiến dịch, các Marketer có thể theo dõi và đánh giá các số liệu chi tiết nhất về chiến dịch Drip Marketing của mình bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ click,...  từ đó có hướng điều chỉnh, tối ưu các chiến dịch khác trong tương lai.

Setup chiến dịch Drip Marketing trên nền tảng Email Marketing Zozo EMA dễ dàng và nhanh chóng

Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch Drip Marketing

Cuối cùng, để triển khai chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt hiệu quả, bạn cần thường xuyên đo lường và tối ưu hóa chiến dịch của mình. Với việc sử dụng nền tảng Email Marketing Zozo EMA, việc gửi và theo dõi hiệu quả chiến dịch đều được thực hiện trên phần mềm giúp các Marketer dễ dàng theo dõi và đồng bộ dữ liệu trên một nền tảng.

Dựa vào các dữ liệu này, bạn có thể:

• Đánh giá hiệu quả của từng Email: Xác định những Email nào hoạt động tốt và những Email nào cần cải thiện
• Thử nghiệm A/B: Thực hiện các thử nghiệm A/B test với các yếu tố khác nhau như tiêu đề, nội dung và CTA để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa vào kết quả phân tích, điều chỉnh chiến lược và nội dung của chiến dịch để tối ưu hóa hiệu quả. 

4. Kết luận

Drip Marketing giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng và dẫn dắt họ qua các giai đoạn của phễu bán hàng một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin giá trị và đúng thời điểm, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.

Trải nghiệm miễn phí nền tảng Email Marketing tự động hoá chuyên nghiệp

>> Có thể bạn quan tâm:

Email Workflow là gì? Các bước xây dựng luồng kịch bản chuỗi Email Marketing tự động

Email API là gì? Email API được sử dụng như thế nào?