Hiểu đúng về CTR Email Marketing và cách tăng tỷ lệ click (CTR) trong email hiệu quả

Nhiều người thường lầm tưởng chỉ số CTR là chung cho mọi nền tảng và lĩnh vực nào cũng giống nhau. Tuy nhiên thực tế lại không phải vậy, ctr trong quảng cáo khác với ctr email marketing, thậm chí CTR của Google Ads cũng hoàn toàn khác so với Facebook Ads về cả cách vận hành lẫn kỳ vọng con số.

Chính vì vậy, với kinh nghiệm triển khai giải pháp email marketing nhiều năm, trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ giúp các bạn hiểu đúng về CTR Email Marketing và cách cải thiện chỉ số này một cách bền vững nhất cho doanh nghiệp.

CTR Email Marketing là gì? Hiểu đúng để không nhầm lẫn

1. Phân  biệt CTR quảng cáo ( Facebook ads, Google ads) và Email Marketing

Mặc dù cùng tên gọi là Click-Through Rate, nhưng mỗi kênh lại có một "luật chơi" khác nhau về con số và bản chất hành vi người dùng. Việc hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp bạn không bị hoang mang khi so sánh các báo cáo Marketing đa kênh.

- CTR Facebook Ads & Google Ads (Tính trên lượt hiển thị): Về bản chất, CTR ở hai nền tảng quảng cáo này được tính theo công thức: số lượt click vào quảng cáo /lượt hiển thị.

Ví dụ: Quảng cáo của bạn đập vào mắt 1.000 người (hiển thị), có 10 người click vào ảnh hoặc nút thì CTR là 1%. Ở đây, cứ thấy quảng cáo và click là được tính.

- CTR Email Marketing (Tính trên hành vi tương tác sâu): Đây là điểm gây nhầm lẫn nhiều nhất.

CTR Email Marketing không tính trên số lần click vào email trên tổng số email xuất hiện ( được gửi đi), đó là tỉ lệ mở (Open rate) rồi. Còn CTR Email Marketing là số lần click vào link trong email của bạn/tổng email gửi đi. 

Do vậy, CTR Email Marketing được hiểu đúng chính là tỷ lệ phần trăm người nhận nhấp vào ít nhất một đường dẫn hoặc nút kêu gọi hành động trong tổng số email đã được gửi đi thành công.

2. Phân biệt Tỉ lệ Click và Tỉ lệ mở trong Email

Trong quá trình làm email marketing, mình nhận ra nhiều người vẫn nhầm tỷ lệ click là hành động nhấp vào để mở email, nhưng điều này không phải nhé. Chúng ta cần bóc tách rõ ràng hai khái niệm thường xuyên bị đánh tráo này để có cái nhìn chính xác về hiệu quả chuyển đổi.

Tỷ lệ mở ( Open rate) là khi người nhận thấy email của bạn trong hộp thư đến và họ click để mở ra xem nội dung bên trong, đấy chính là tỷ lệ mở.

Trong khi đó, tỷ lệ click là trong nội dung email của bạn có chứa bao nhiêu link (đường dẫn), nếu khách hàng nhấp vào những link đó thì mới được tính là 1 click.

Công thức tính CTR trong Email Marketing chuẩn xác

Để đo lường hiệu quả, bạn cần áp dụng các số liệu thực tế từ hệ thống quản lý email của mình. Việc hiểu rõ cách tính sẽ giúp bạn đánh giá được chất lượng tệp data và nội dung trình bày

Công thức tính ctr email marketing chuẩn được xác định như sau: 

CTR = (Số lượt nhấp chuột vào link bất kỳ trong email/Số email đã gửi đi thành công)*100% 

Để bạn dễ hình dung hơn về ý nghĩa của con số này: khi kết quả trả về ctr 5% nghĩa là có 5/100 người click vào link có trong email của bạn. Đây là một ví dụ trực quan giúp bạn so sánh hiệu suất giữa các chiến dịch khác nhau một cách nhanh chóng.

Chỉ số CTR Email Marketing bao nhiêu là tốt?

Sau khi đã biết cách tính, câu hỏi tiếp theo thường là: "Con số của tôi như vậy đã ổn chưa?". Để trả lời, chúng ta cần nhìn vào bức tranh toàn cảnh của thị trường Marketing hiện nay.

1. Chỉ số CTR trung bình theo các ngành hàng

Thông thường, ctr trung bình trong lĩnh vực Email Marketing thường thấp hơn nhiều so với tỷ lệ mở, dao động phổ biến từ 2% đến 4%.

Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi tùy thuộc vào tệp khách hàng là B2B hay B2C, cũng như mức độ trung thành của người nhận đối với thương hiệu của bạn.

2. Đánh giá chỉ số ctr email marketing bao nhiêu là tốt cho doanh nghiệp

Thực tế, không có một con số tuyệt đối nào áp dụng cho tất cả. Tuy nhiên, nếu bạn thắc mắc chỉ số ctr bao nhiêu là tốt, thì phần lớn các chuyên gia cho rằng mức trên 3% là dấu hiệu của một chiến dịch ổn định.

Nếu bạn đạt trên 5% hoặc 10%, bạn đang sở hữu một nội dung cực kỳ chất lượng và danh sách khách hàng rất "nóng". Ngược lại, nếu chỉ số dưới 1%, bạn cần xem lại ngay cách đặt link hoặc nội dung email, nội dung CTA trong email marketing

Tại sao tỷ lệ nhấp chuột của bạn không đạt kỳ vọng?

Trước khi tìm cách tăng CTR Email Marketing, chúng ta cần hiểu rõ những rào cản khiến khách hàng "ngó lơ" các đường link của bạn.

1. Nội dung thiếu sự liên quan

Nếu bạn gửi một email giới thiệu về khóa học SEO cho một nhóm người đang quan tâm đến thiết kế đồ họa, tỷ lệ nhấp chuột chắc chắn sẽ rất thấp. Sự lệch pha giữa nhu cầu khách hàng và thông điệp gửi đi là nguyên nhân hàng đầu khiến chiến dịch thất bại.

2. Lời kêu gọi hành động (CTA) kém hấp dẫn

Nhiều email trình bày rất tốt nhưng lại quên mất việc "nhắc" khách hàng phải làm gì tiếp theo. Hoặc đôi khi, bạn đặt quá nhiều link khiến người dùng bị nhiễu thông tin, dẫn đến việc họ không nhấp vào bất kỳ link nào cả.

>> Tất Tần Tật Về Call To Action Và Cách Sử Dụng Call To Action Hiệu Quả Trong Email Marketing

5 Cách tăng tỷ lệ click (CTR) trong email hiệu quả

Để bứt phá các con số, bạn cần những chiến thuật mang tính thực chiến cao. Dưới đây là những cách mình đã áp dụng thành công cho nhiều dự án lớn.

1. Tối ưu hóa vị trí và thiết kế của CTA

Thay vì chỉ dùng các đoạn text có gạch chân, hãy sử dụng các nút bấm (button) có màu sắc nổi bật và tương phản với màu nền của email. Hãy đảm bảo rằng nút CTA này đủ lớn để người dùng có thể dễ dàng nhấp vào ngay cả khi họ đang sử dụng điện thoại di động bằng một tay.

2. Đừng chỉ cá nhân hóa theo tên gọi 

Đừng chỉ gọi tên khách hàng ở phần chào hỏi. Hãy cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm hoặc sở thích của họ. Khi nội dung mang tính riêng tư và giải quyết đúng vấn đề họ đang gặp phải, tỉ lệ ctr sẽ tự động tăng lên mà không cần quá nhiều kỹ thuật phức tạp.

3. Sử dụng hình ảnh và video minh họa sinh động

Một hình ảnh đẹp hoặc một đoạn GIF ngắn mô tả sản phẩm sẽ thu hút ánh nhìn hơn rất nhiều so với những khối văn bản khô khan. Bạn có thể chèn một hình ảnh có nút "Play" giả để kích thích người dùng nhấp vào xem video trên website hoặc YouTube.

4. Thực hiện chiến dịch A/B Testing thường xuyên

Bạn nên gửi thử nghiệm hai phiên bản email khác nhau cho một nhóm nhỏ khách hàng để xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn. Việc này giúp bạn hiểu rõ gu thẩm mỹ và hành vi tương tác của tệp khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu cho toàn bộ chiến dịch lớn.

5. Tạo sự khan hiếm và tính cấp bách

Tâm lý sợ bị bỏ lỡ luôn là động lực mạnh mẽ. Việc đính kèm các thông tin như "Ưu đãi chỉ dành cho 50 người nhấp vào link đầu tiên" hoặc sử dụng đồng hồ đếm ngược sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức thay vì để email rơi vào trạng thái "để đấy rồi xem sau".

Tóm lại:

Việc theo dõi và cải thiện CTR Email Marketing là một công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và kiên trì. Hiểu đúng bản chất của từng chỉ số sẽ giúp bạn không bị lạc lối trong những báo cáo hào nhoáng nhưng thiếu hiệu quả thực tế.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu cuối cùng của Email Marketing không chỉ là để khách hàng mở thư, mà là dẫn dắt họ đến website hoặc trang bán hàng để tạo ra chuyển đổi.

Hy vọng những chia sẻ về kinh nghiệm triển khai cũng như các bí kíp tăng tỷ lệ nhấp chuột trên đây sẽ giúp chiến dịch của bạn đạt được những thành công rực rỡ trong thời gian tới.