Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu - Tại sao phải xác định khách hàng tiềm năng ngay từ đầu?

Quá trình marketing giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu thường là khác nhau và phụ thuộc nhiều vào mục tiêu chiến dịch của doanh nghiệp. Nhưng không phải người kinh doanh mới nào cũng nhận ra và phân biệt được sự khác biệt giữa hai khái niệm này. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Zozo đi tìm lời giải cho vấn đề trên nhé.  

Khách hàng tiềm năng là gì? 

Khách hàng tiềm năng (Lead, Prospect hoặc Potential Customer) là những người có các mong muốn, nhu cầu cần được thỏa mãn thông qua những dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và có khả năng chi trả cho nhu cầu này tuy nhiên lại chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm / dịch vụ vì một số lý do nào đó. 

Khách hàng tiềm năng có thể là: 

• Những người đã biết hoặc chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của công ty. 
• Những người đang phân vân chọn lựa giữa các công ty cùng cung cấp 1 loại sản phẩm/dịch vụ
• Những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty đối thủ

Khách hàng tiềm năng rất đa dạng trong bất kỳ ngành nghề nào tùy vào nhu cầu và mục đích của họ. Điều doanh nghiệp cần làm là giải quyết khúc mắc thật sự (Insight) và đưa ra lợi ích đủ lớn để họ tiến tới sở hữu sản phẩm. 

Xem thêm: 4 bước tìm Insight hiệu quả cho Marketer

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò như thế nào với doanh nghiệp? 

Khách hàng tiềm năng có vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp. Tùy vào sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp cung cấp mà lượng khách hàng này chiếm số lượng nhiều hay ít. 

1 - Tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng là nhóm người có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất để trở thành khách hàng thực sự - khi họ chi tiền để mua hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. 

Do đó nếu xác định đúng nhóm đối tượng này, doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận tương đối trong khi vẫn tiết kiệm được chi phí khi marketing.  

2 - Trở thành kênh marketing 0đ cho doanh nghiệp

Sau khi trở thành khách hàng thực sự và hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, 80% khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm / dịch vụ đó với người thân, bạn bè của họ. Vô tình trở thành một kênh marketing cho nhãn hàng. 

Điều này sẽ thực sự tốt khi sản phẩm tốt, phù hợp với đa số người sử dụng. Bởi tiếng xấu thì đồn xa, nếu doanh nghiệp không đáp ứng được khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng hợp lý, phương pháp truyền miệng này cũng có thể kéo mất rất nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. 

3 - Là tiêu chí để đánh giá hiệu quả marketing, bán hàng

Việc xác định chính xác và tìm được nhiều khách hàng tiềm năng cho thấy hiệu quả của việc làm marketing. 

Tương tự, thông qua những khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp dễ dàng xác định những thiếu sót, từ đó thay đổi để dành được lợi thế cạnh tranh như giá cả, chất lượng, chiến lược Marketing, …. 

Phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu 

Khách hàng mục tiêu cũng là nhóm khách hàng nằm trong thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định, họ cũng có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Khách hàng mục tiêu bao gồm hai nhóm khách hàng là khách hàng tiềm năng (khách hàng chưa mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ) và khách hàng thực sự (khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm).

Tóm lại, khách hàng tiềm năng là nhóm nhỏ, nằm trong khách hàng mục tiêu. 

Tại sao phải xác định chính xác khách hàng tiềm năng ngay từ đầu

Bởi vì khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng có lý do nên chưa mua sản phẩm. Đó có thể là do giá, chính sách phân phối, hoặc cũng do sản phẩm không có mẫu mã mà họ thích,..... Nên nếu xác định và phân loại được khách hàng tiềm năng ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ: 

• Tiết kiệm thời gian và chi phí khi phân tích đúng đối tượng
• Dễ dàng chọn lựa cách thức chăm sóc và tư vấn khách mua hàng
• Việc đặt mục tiêu chuyển đổi của mỗi loại khách hàng dễ dàng hơn
• Thuận tiện khi đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Biết cách tăng độ tin tưởng thông qua việc cải thiện Website đúng ý khách hàng
• Đưa ra lợi ích đủ lớn, chính xác trong chiến dịch bằng Landing Page, Email Marketing,..... 

Và để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần có đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng nhanh nhạy, tạo đủ lòng tin với khách hàng và tham khảo ngay Lead Nurturing - nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sao cho hiệu quả? 

-------------------------------------------------------

Zozo - Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp 

Website: Zozo.vn

Địa chỉ: 

• Hà Nội: Số 247 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy
• Đà Nẵng: Số 56 Nguyễn Tri Phương, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê
• TP. HCM: Số 40 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình

Hotline: 093.606.21.66 /0936.231.322 /090.488.60.94

Đỗ Thị Hồng Ngọc