Tất Tần Tật Về Call To Action Và Cách Sử Dụng Call To Action Hiệu Quả Trong Email Marketing

Trong thế giới email marketing ngày nay, việc khiến người nhận mở email chỉ mới là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn chính là làm thế nào để họ thực sự hành động – nhấp, đăng ký, mua hàng hay phản hồi email.

Và đó chính là lý do Call to Action (CTA) giữ vai trò “điểm chạm quyết định” trong mọi chiến dịch email thành công. Một CTA được thiết kế hiệu quả có thể tạo nên sự khác biệt giữa một email bị lướt qua và một email mang về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp.

Trong bài viết này, Zozo sẽ cùng bạn khám phá trọn vẹn về CTA – từ khái niệm cơ bản, vai trò, cách viết, cách thiết kế, cho đến những chiến lược tối ưu nâng cao. Mục tiêu là giúp bạn tạo ra những nút CTA không chỉ nổi bật, đẹp mắt mà còn thực sự thúc đẩy hành động và tăng mạnh hiệu quả chuyển đổi trong các chiến dịch email marketing của mình.

Chúng ta cùng bắt đầu nhé. 

Call to Action là gì?

Định nghĩa về Call to action

Nói một cách đơn giản, Call to Action (viết tắt là CTA) là lời kêu gọi hành động - một yếu tố trong email nhằm khuyến khích người nhận thực hiện một hành động cụ thể mà bạn mong muốn. CTA có thể xuất hiện dưới dạng nút bấm (button), văn bản có liên kết (text link) hoặc hình ảnh có thể nhấp được.

Trong email marketing, CTA thường là cầu nối giữa nội dung email và mục tiêu kinh doanh của bạn. Nó có thể hướng người đọc đến trang sản phẩm, trang đăng ký, bài viết blog, hoặc bất kỳ trang đích nào mà bạn muốn họ truy cập.

Vai trò của Call to Action trong hành trình chuyển đổi khách hàng

CTA đóng vai trò như "người dẫn đường" trong customer journey. Nó giúp người đọc biết chính xác bước tiếp theo họ cần làm gì.

Trong phễu chuyển đổi (conversion funnel), CTA là điểm tiếp xúc quan trọng đưa khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn cân nhắc, và cuối cùng là quyết định mua hàng. Không có CTA rõ ràng, người đọc có thể thích nội dung email nhưng không biết phải làm gì tiếp theo.

Ví dụ: 

• Giai đoạn Nhận thức (Awareness): CTA có thể là "Đọc bài viết liên quan", "Tải Ebook miễn phí"
• Giai đoạn Cân nhắc (Consideration): CTA là "Xem bảng giá", "Đăng ký Webinar", "Yêu cầu bản demo".
• Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion): CTA là "Mua ngay", "Dùng thử miễn phí", "Liên hệ bán hàng".

Sự khác biệt giữa Call to Action và link thông thường trong email

Nhiều người nhầm lẫn giữa CTA và link thông thường. Link thường chỉ là văn bản được gạch chân hoặc đổi màu, trong khi CTA được thiết kế đặc biệt để nổi bật và thu hút sự chú ý. CTA thường có:

• Thiết kế nổi bật với màu sắc tương phản
• Văn bản hành động rõ ràng (action-oriented text)
• Kích thước lớn hơn văn bản thông thường
• Khoảng trắng xung quanh để tạo sự tập trung

Link thông thường thường được sử dụng để cung cấp thông tin bổ sung, trong khi CTA tập trung vào hành động chính bạn muốn người đọc thực hiện.

Call to Action thường xuất hiện ở vị trí nào trong email?

CTA có thể xuất hiện ở nhiều vị trí khác nhau trong email, tùy thuộc vào chiến lược và mục tiêu của bạn:

• Ngay đầu email (Above the Fold): Phù hợp khi bạn muốn người đọc hành động ngay lập tức
• Giữa nội dung: Sau khi cung cấp đủ thông tin để thuyết phục
• Cuối email: Sau khi đã trình bày toàn bộ thông điệp
• Nhiều vị trí: Với các CTA khác nhau hoặc lặp lại cùng một CTA

Vì sao Call to Action trong Email Marketing quan trọng?

Vai trò của call to action trong tối ưu hiệu quả email marketing

CTA là yếu tố then chốt xác định ROI (Return on Investment) của chiến dịch email. Một email có nội dung tuyệt vời, thiết kế đẹp mắt, nhưng lại thiếu một CTA rõ ràng, sẽ thất bại trong việc tạo ra kết quả kinh doanh. Vai trò của CTA là biến thông điệp thành hành động, đồng thời đo lường mức độ tương tác của người nhận.

CTA quyết định tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion)

Mọi nỗ lực trong Email Marketing đều hướng đến việc tăng cường các chỉ số quan trọng này, và CTA chính là công cụ mạnh mẽ nhất.

• Tỷ lệ Nhấp (CTR - Click-Through Rate): Tỷ lệ người nhận nhấp vào CTA so với tổng số email được mở. CTA càng rõ ràng, hấp dẫn, CTR càng cao
• Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ người nhấp vào CTA và thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu) trên trang đích. Một call to action hiệu quả phải đồng bộ với nội dung trang đích để đảm bảo tỷ lệ này.

Các chỉ số để đo lường mức độ hiệu quả của CTA

Để đánh giá liệu CTA có mang lại call to action hiệu quả hay không, ta cần theo dõi một số chỉ số email marketing như

- CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột.

- CTOR (Click-to-Open Rate): Tỷ lệ nhấp chuột so với tổng số email đã mở. Chỉ số này phản ánh chất lượng và sự thu hút của nội dung và CTA trong mắt người đã mở email.

- Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi hành động mong muốn.

- Bounce Rate trên Landing Page: Tỷ lệ người rời trang đích ngay lập tức. Tỷ lệ này cao có thể là dấu hiệu CTA không khớp với nội dung trang đích.

Các loại Call to Action Button trong Email Marketing

Để có một chiến dịch call to action button email marketing thành công, bạn cần hiểu rõ các loại CTA khác nhau và cách chúng phục vụ mục tiêu cụ thể

Phân theo mục tiêu hành động

1. CTA bán hàng

Mục tiêu là thúc đẩy giao dịch. Thường dùng trong email khuyến mãi, ra mắt sản phẩm.

Ví dụ: Mua ngay | Đặt hàng | Thanh toán | Nhận ưu đãi

2. CTA chuyển đổi mềm

Mục tiêu là thu thập thông tin (Leads) hoặc nuôi dưỡng mối quan hệ.

Ví dụ: Tải Ebook | Xem Video hướng dẫn | Đọc chi tiết | Khám phá thêm

3. CTA hành động

Mục tiêu là yêu cầu người dùng thực hiện một hành động bắt buộc, mang tính kỹ thuật

Ví dụ: Xác nhận Email | Đặt lại mật khẩu | Đăng ký tài khoản | Cập nhật hồ sơ

4. CTA khảo sát – phản hồi – chia sẻ

Mục tiêu là khuyến khích tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng

Ví dụ: ham gia khảo sát | Gửi phản hồi | Chia sẻ lên Facebook | Đánh giá sản phẩm

Phân loại theo dạng hiển thị CTA

1. Dạng button

Là dạng phổ biến và hiệu quả nhất. Call to action button email marketing giúp nổi bật, dễ nhấp, đặc biệt trên thiết bị di động.

Đặc điểm: Hình chữ nhật ( bo góc hoặc không), có màu sắc tương phản, phông chữ lớn, dễ nhìn

2. Dạng text link 

Thường dùng làm Secondary CTA (CTA thứ cấp) hoặc khi cần giữ thiết kế email tối giản, trang trọng.

Đặc điểm: Văn bản được gạch chân, dễ tích hợp vào nội dung

3. CTA dạng hình ảnh / icon

Sử dụng hình ảnh có tính thẩm mỹ cao, hoặc các icon mạng xã hội.

Đặc điểm: Hình ảnh có thể khó tối ưu trên các ứng dụng email khác nhau, nhưng rất thu hút về mặt thị giác.

30 mẫu ví dụ call to action hay và hiệu quả

Một CTA mạnh mẽ thường tuân theo một công thức đơn giản nhưng hiệu quả: Động từ hành động + Lợi ích + Tính cấp thiết. Công thức này giúp người đọc hiểu ngay họ sẽ nhận được gì khi nhấp vào nút và vì sao họ cần hành động ngay lập tức.

Ví dụ: “Nhận ưu đãi 30% – Chỉ còn 24 giờ”, “Tải ngay eBook miễn phí”, hay “Đăng ký hôm nay – Học miễn phí tháng đầu”.

=> Việc kết hợp lợi ích rõ ràng với yếu tố thời gian thúc đẩy tâm lý FOMO, từ đó tăng đáng kể khả năng nhấp CTA

Dựa vào đây, Zozo có 30 ví dụ về mẫu call to action hay, bạn có thể tham khảo và sử dụng nhé. 

Cho email bán hàng:

1. Mua ngay - Giảm 50%
2. Thêm vào giỏ hàng
3. Đặt hàng ngay hôm nay
4. Nhận ưu đãi độc quyền
5. Mua với giá sale

Cho email nội dung/giáo dục

 6. Tải eBook miễn phí

7. Xem hướng dẫn chi tiết

8. Đọc bài viết đầy đủ

9. Khám phá thêm

10. Tìm hiểu ngay

Cho email đăng ký/dùng thử

 11. Dùng thử miễn phí 14 ngày

12. Đăng ký ngay

13. Bắt đầu miễn phí

14. Tạo tài khoản ngay

15. Trải nghiệm ngay

Cho email sự kiện

 16. Đăng ký tham dự

17. Giữ chỗ ngay

18. Xác nhận tham gia

19. Đặt vé ngay

20. Tham gia cùng chúng tôi

Cho email tương tác

21. Chia sẻ ý kiến

22. Tham gia khảo sát

23. Đánh giá ngay

24. Bình chọn ngay

25. Để lại phản hồi

Cho email theo dõi

26. Hoàn tất đơn hàng

27. Tiếp tục mua sắm

28. Xem lại giỏ hàng

29. Cập nhật thông tin

30. Xác nhận địa chỉ

Cho email giữ chân

 31. Quay lại khám phá

32. Xem gì mới

33. Nhận ưu đãi trở lại

Những sai lầm phổ biến cần tránh khi thiết kế button call to action trong email marketing

1. Không chú trọng đến sắc nút call to action

Nhiều người khi thiết kế email marketing thường không để ý đến màu sắc của nút button call to action mà không biết màu sắc nút call to action là yếu tố quyết định đến khả năng thu hút sự chú ý.

Theo nghiên cứu về tâm lý màu sắc:

- Màu đỏ/cam: Tạo cảm giác cấp bách, phù hợp cho CTA bán hàng, khuyến mãi

- Màu xanh lá: Gợi cảm giác an toàn, tin tưởng, tốt cho CTA đăng ký, xác nhận

- Màu xanh dương: Chuyên nghiệp, đáng tin cậy, phù hợp B2B

- Màu tím: Cao cấp, sáng tạo, tốt cho sản phẩm premium

- Màu vàng/gold: Lạc quan, thu hút sự chú ý

=> Bạn hãy tận dụng sức mạnh của màu sắc để lựa chọn cho mình màu sắc nút call to action phù hợp và hiệu quả nhất nhé. 

2. Để kích thước call to action quá bé trên điện thoại 

Với hơn 60% email được mở trên mobile, việc tối ưu CTA cho thiết bị di động là bắt buộc:

- Kích thước tối thiểu: 44x44px (tiêu chuẩn Apple) hoặc 48x48px (khuyến nghị Google)

- Khoảng cách giữa các CTA: tối thiểu 8px để tránh nhấn nhầm

- CTA full-width hoặc center: Dễ nhấn hơn trên màn hình nhỏ

- Test trên nhiều thiết bị: iPhone, Android, tablet

- Tránh đặt CTA sát cạnh email: Dễ bị nhấn nhầm vào phần ngoài email

=> Mẹo nhỏ: Nheo mắt nhìn email. Nếu bạn vẫn thấy rõ CTA, đó là thiết kế tốt.

3. Không phân bổ vị trí/tần suất đặt nút CTA hợp lý 

Một trong những lỗi phổ biến khiến CTA kém hiệu quả là đặt nút CTA tùy tiện, không có chiến lược rõ ràng về vị trí. Điều này dẫn đến việc người đọc hoặc không nhìn thấy CTA, hoặc thấy quá nhiều CTA gây rối mắt và mất tập trung.

Dưới đây là cách phân bổ đúng và tối ưu:

1. Đặt ở đầu email

Phần email hiển thị ngay khi người dùng mở mà không cần scroll.

Đặt CTA ở vị trí này phù hợp khi:

• Khách hàng đã biết về sản phẩm/dịch vụ
• Email khuyến mãi với ưu đãi hấp dẫn
• Hành động đơn giản, không cần nhiều thuyết phục

2. Đặt CTA giữa nội dung email

Vị trí này hiệu quả nhất cho hầu hết các email vì:

• Người đọc đã được cung cấp đủ thông tin
• Vẫn còn trong tầm nhìn khi scroll
• Có thể đặt nhiều CTA ở các điểm logic trong nội dung

3. Đặt CTA cuối email

CTA cuối email phù hợp cho:

• Email dài với nhiều thông tin cần trình bày
• CTA phụ hoặc CTA lặp lại
• Email kể chuyện cần dẫn dắt đến kết thúc

* Tips dành cho bạn: Sử dụng cùng một CTA ở nhiều vị trí (đầu, giữa, cuối) để tăng cơ hội người đọc thấy và click.

Câu hỏi thường gặp về button call to action

1. Nên dùng bao nhiêu call to action trong một email là đủ? 

Việc sử dụng bao nhiêu call to action trong một email phụ thuộc vào email đó của bạn như thế nào. 

Nên dùng 1 CTA khi:

- Mục tiêu email rất cụ thể (đăng ký webinar, xác nhận email, hoàn tất thanh toán)
- Khách hàng ở giai đoạn sẵn sàng quyết định
- Email ngắn, đơn giản
- Bạn muốn tập trung 100% sự chú ý vào một hành động

Nên dùng 2-3 CTA khi:

- Email dài với nhiều phần nội dung
- Có nhiều sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu
- Khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong funnel
- Bạn muốn lặp lại cùng một CTA ở nhiều vị trí

* Lưu ý: tuyệt đối tránh: Hơn 4 CTA trong một email vì gây phân tán và giảm tỷ lệ chuyển đổi.

2. Nên để CTA  khác màu brand hay để trùng màu?

Câu trả lời là nên để khác. Rất nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng màu sắc nút call to action khác biệt hoàn toàn với màu thương hiệu (Brand Color) có thể tăng tỷ lệ nhấp.

• Nếu brand của bạn là màu xanh dương, hãy cân nhắc dùng nút màu cam hoặc xanh lá cây
• Nếu brand của bạn là màu đỏ, hãy thử màu xanh dương hoặc xanh lá cây
• Mục đích là để CTA trở thành "điểm nóng" thị giác (Visual Hotspot).

3. Làm thế nào để đánh giá một call to action hiệu quả hay không hiệu quả? 

Lúc này, các chỉ số trong email marketing sẽ cho bạn biết được câu trả lời. 

Một số chỉ số bạn có thể tham khảo và đánh giá: 

- CTR: Click - Through Rate

Được tính bởi công thức: (Số lượt click / Số email gửi thành công)× 100%

=> 2-5% là tốt, tùy ngành

-  CTOR: Click-to-Open Rate

Được tính bởi công thức: (Số lượt click / Số email được mở) × 100%

=> 10-15% là khá tốt

-  Conversion Rate:

Được tính bởi công thức: (Số người hoàn thành hành động / Số lượt click CTA) × 100%

 => 2-10% tùy loại hành động

- Revenue per Email (RPE):

Được tính bởi công thức: Tổng doanh thu / Số email gửi

=> Chỉ số cuối cùng để đánh giá ROI của email campaign

Công cụ hỗ trợ tạo và tối ưu call to action trong Email Marketing 

Nếu bạn muốn tối ưu CTA trong email mà không tốn nhiều thời gian thiết kế, Zozo EMA chính là trợ thủ đắc lực dành cho bạn.

Với Zozo EMA, bạn có thể tạo nút CTA chỉ trong vài giây và dễ dàng tùy chỉnh màu sắc, kích thước, font chữ, bo góc sao cho vừa nổi bật vừa đúng nhận diện thương hiệu.

Hệ thống còn hỗ trợ xem trước CTA trên nhiều giao diện như mobile, tablet và desktop, đảm bảo nút hiển thị đẹp và thu hút trên mọi thiết bị.

Đặc biệt, Zozo EMA cho phép bạn theo dõi hiệu suất CTA theo thời gian thực (CTR, CTOR, conversion), giúp biết chính xác nút nào mang lại kết quả tốt nhất để tiếp tục tối ưu.

Ngoài ra, công cụ còn tự động tối ưu kích thước CTA theo chuẩn mobile-first, giúp tăng đáng kể tỷ lệ nhấp từ người dùng di động – nơi chiếm hơn 60% lượt mở email hiện nay.

=> Đăng ký trải nghiệm dùng thử phần mềm Zozo EMA hoàn toàn miễn phí tại đây

Kết luận

Call to action không chỉ là một nút bấm đơn giản trong email - đó là cầu nối quan trọng nhất giữa nội dung marketing và kết quả kinh doanh thực tế. Một CTA được thiết kế tốt, với nội dung rõ ràng, thiết kế nổi bật và vị trí chiến lược, có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong hiệu suất email marketing của bạn.

Từ việc hiểu rõ call to action là gì, vai trò của nó trong customer journey, đến cách viết copy hấp dẫn, thiết kế đẹp mắt và đo lường hiệu quả - mỗi chi tiết đều góp phần tạo nên một call to action hiệu quả. Hãy nhớ rằng không có công thức hoàn hảo cho tất cả - những gì hiệu quả với audience này có thể không hiệu quả với audience khác. Do đó, việc test liên tục, học hỏi từ data và tối ưu dựa trên insights thực tế là chìa khóa thành công.

Hãy bắt đầu tối ưu CTA trong email tiếp theo của bạn ngay hôm nay! Chúc các bạn thành công!

>> Có thể bạn quan tâm

Khám phá 1000+ mẫu email marketing đẹp và cách sử dụng mẫu email marketing hiệu quả nhất.

Thời gian tốt nhất để gửi email marketing đem lại hiệu quả cao

--------
Zozo.vn - Hệ thống nền tảng hỗ trợ kinh doanh online hiệu quả 
▪️ Website: https://zozo.vn/
▪️ Email: contact@zozo.vn
▪️ Hotline: 0936.377.226 / 0904.886.094
▪️ Hà Nội: Số 247 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy
▪️ TP. HCM: Số 40 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình