Email Marketing và lợi ích "kim cương" đối với các công ty du lịch & lữ hành

Sử dụng Email Marketing không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là các công ty, doanh nghiệp kinh doanh về mảng du lịch. 

Theo thống kê, 85% người nhận thấy rằng “chi tiền cho du lịch là 1 khoản đầu tư xứng đáng, vì vậy, mục tiêu hàng đầu của các công ty du lịch là giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.

Bất chấp sự phổ biến ngày càng tăng của phương tiện truyền thông xã hội, hầu hết mọi người vẫn tin tưởng vào các Email Marketing để đưa ra quyết định du lịch của mình. Trên thực tế, 58% mọi người kiểm tra Email đầu tiên vào buổi sáng, trước khi xem mạng xã hội hoặc tin tức. Điều này có nghĩa là một chiến lược Email Marketing du lịch hiệu quả sẽ giúp bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mong muốn đọc thông tin bạn cung cấp.

I. Email Marketing được sử dụng như thế nào trong ngành du lịch?

Việc khách hàng tìm kiếm người để đặt tour du lịch truyền thống ngày càng trở nên ít phổ biến hơn, trong khi hầu hết các khách du lịch ngày nay đều đặt vé trực tuyến hoặc tìm kiếm các bên agency du lịch để tham khảo thông tin và book du lịch.

Trên con đường tiếp thị số hiện đại, Email Marketing vẫn giữ vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch. Với khả năng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, Email Marketing không chỉ là một công cụ quảng bá mà còn là cách tốt nhất để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng chặt chẽ. Cụ thể, Email Marketing du lịch có thể được sử dụng để:

1. Tiếp thị và quảng bá

Trong ngành du lịch, việc cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến, gói tour, hoạt động và sự kiện là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Email Marketing là một công cụ mạnh mẽ để thực hiện mục tiêu này. Bằng cách gửi Email chứa thông tin hấp dẫn và hình ảnh đẹp mắt về các điểm đến du lịch phổ biến hoặc mới lạ, doanh nghiệp có thể kích thích sự quan tâm và khám phá từ phía khách hàng. Ngoài ra, việc thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện mới nhất thông qua email cũng giúp tạo ra sự hứng thú và tăng cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.

2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Gửi email chào mừng và các thông điệp liên tục là một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng trong ngành du lịch. Khi một khách hàng mới đăng ký hoặc đặt tour, việc gửi một Email chào mừng chứa thông tin về công ty, dịch vụ và ưu đãi đặc biệt không chỉ giúp tạo ra một ấn tượng tốt mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc từ phía doanh nghiệp. Bên cạnh đó việc tiếp tục gửi các thông điệp định kỳ sau đó, như những bản thông tin về du lịch, mẹo du lịch và câu chuyện từ khách hàng khác, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. 

3. Cung cấp thông tin chi tiết

Trong mỗi Email gửi đi, việc cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến, hoạt động, dịch vụ và thông tin du lịch khác là rất quan trọng. Khách hàng mong muốn nhận được những thông tin đầy đủ và chính xác để họ có thể đưa ra quyết định đúng đắn và chuẩn bị kỹ càng cho chuyến đi của mình. Các thông tin cụ thể về điểm đến bao gồm thông tin về dịch vụ như chính sách hủy tour, tiện ích và dịch vụ bổ sung cũng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ/ sản phẩm mà họ đang quan tâm.

4. Khuyến mãi và ưu đãi

Để kích thích mua sắm và ra quyết định nhanh chóng từ phía khách hàng, việc gửi các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi và giảm giá là rất quan trọng. Các gói tour và hoạt động du lịch đặc biệt có thể được giảm giá hoặc kèm theo các ưu đãi đặc biệt như miễn phí vé tham quan, bữa ăn hoặc dịch vụ đi kèm. Những ưu đãi này không chỉ tạo ra sự hứng thú từ phía khách hàng mà còn giúp tăng doanh số bán hàng và tạo ra động lực mạnh mẽ để khách hàng đặt tour ngay lập tức.

Ví dụ về chương trình ưu đãi các tour du lịch chào hè

5. Trải nghiệm cá nhân hóa

Một trong những yếu tố quan trọng trong Email Marketing là khả năng tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá cho từng khách hàng. Bằng cách tùy chỉnh nội dung Email dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi trực tuyến của từng người dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra những thông điệp chính xác và phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này giúp tăng cơ hội chuyển đổi và tạo ra một trải nghiệm du lịch đặc biệt và độc đáo cho từng khách hàng.

6. Tương tác và phản hồi

Khuyến khích tương tác và phản hồi từ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược Email Marketing. Việc thu thập phản hồi, đánh giá và chia sẻ kỷ niệm từ phía khách hàng sau khi họ trải nghiệm chuyến đi không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn giúp nâng cao trải nghiệm du lịch tuyệt vời trong tương lai.

7. Nhắc nhở và theo dõi

Việc gửi Email nhắc nhở về các thông tin quan trọng, cột mốc thời gian cần phải lưu ý… giúp đảm bảo rằng khách hàng luôn được cập nhật thông tin đúng đắn nhất về chuyến đi của họ. Đồng thời, việc theo dõi và phản hồi đối với các yêu cầu và thắc mắc từ phía khách hàng cũng là rất quan trọng để tạo ra một trải nghiệm du lịch thoải mái và tốt nhất.

8. Xây dựng thương hiệu

Cuối cùng, sử dụng Email Marketing để tạo ấn tượng và nhận diện thương hiệu là một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp du lịch. Việc thiết kế Email độc đáo và chứa nội dung chất lượng giúp tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và gây ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng. 

II. Các loại hình Email Marketing du lịch thường gặp

1. Email dạng bản tin

Loại Email truyền tải thông tin (Email Newsletter) chính là loại Email Marketing được sử dụng nhiều nhất trong các doanh nghiệp du lịch, lữ hành nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Các doanh nghiệp du lịch thường sử dụng loại Email dạng bản tin này để cung cấp cho khách hàng những thông tin giá trị về các điểm đến du lịch, sự kiện, lễ hội và nội dung khác liên quan đến du lịch. Các Email Marketing dạng bản tin có thể được gửi hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hoặc vào những mốc thời gian cụ thể khi có sự kiện xảy ra.

Dạng Email này là một cách hiệu quả để duy trì giao tiếp với khách hàng. Đồng thời, đây cũng là cách để gia tăng lượng truy cập Website của bạn bởi vì những bài viết tin tức này thường được đăng trên mục blog trên Website của bạn. (Bạn có thể gửi Email kèm link bài viết trên Website, khách hàng quan tâm đến nội dung này sẽ click vào link bài viết để tìm hiểu thêm, từ đó bạn vừa có thể cung cấp thêm nhiều kiến thức hữu ích dành cho khách hàng, vừa tăng traffic cho Website của mình)

>> Xem thêm: Cách sử dụng Email Marketing để tăng traffic cho Website

 

2. Email chào mừng

Đây là Email đầu tiên mà bạn gửi cho khách hàng tiềm năng của mình khi họ có động thái quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ du lịch của bạn. Bạn không nên đánh giá thấp sức mạnh của Email chào mừng bởi theo số liệu được công bố bởi Hive.co, các Email chào mừng được báo cáo là có tỷ lệ mở lên đến 91,43%. Với một con số cao như vậy thì việc của bạn là phải thiết kế một mẫu Email chào mừng thật tốt cả về mặt nội dung lẫn hình thức để đây không trở thành Email duy nhất mà các khách hàng tiềm năng của bạn mở ra.

>> Xem thêm: Mẫu Template Email Chào Mừng chuyên nghiệp khởi đầu chiến dịch Email Marketing thuận lợi 

 Ví dụ về Email chào mừng 

3. Email ưu đãi độc quyền

Đây là một mẫu Email mà bất cứ đơn vị lữ hành nào muốn khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ trong những chuyến đi tiếp theo đều không nên bỏ qua. Hãy gửi Email cho khách hàng, những người mới vừa hoàn thành một tour du lịch được cung cấp bởi doanh nghiệp của bạn, một mẫu Email với lời cảm ơn kèm một phiếu giảm giá cho tour du lịch tiếp theo của họ. Điều này có khả năng giúp khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn, hoặc tốt hơn nữa là biến họ trở thành khách hàng thân thiết.

Ngoài ra, mẫu Email này cũng được gửi đi vào những dịp đặc biệt ví dụ như sinh nhật của khách hàng như một món quà mà bạn dành cho họ. Vào những dịp lễ, những ngày đặc biệt, khi doanh nghiệp của bạn đang chạy chiến dịch giảm giá thì Email ưu đãi độc quyền này cũng sẽ được gửi đi như một phần của chiến dịch.

 

4. Email quảng cáo/ Thúc đẩy bán hàng

 Nếu bạn muốn những khách hàng tiềm năng của mình nhanh chóng đưa ra quyết định, đây là mẫu email mà bạn cần phải có. Email quảng cáo hay email thúc đẩy bán hàng là những mẫu Email mà ở đó, bạn giới thiệu đến khách hàng của mình về những địa điểm du lịch mà bạn đang mở bán tour, giới thiệu với họ những dịch vụ tốt nhất mà bạn đang cung cấp hoặc nhấn mạnh về các gói dịch vụ tốt nhất, “hời” nhất như một cách thúc đẩy họ nhanh chóng đưa ra quyết định cuối cùng.

 

5. Email thông báo/ xác nhận

Như một phần không thể thiếu trong một kịch bản Email Marketing, Email thông báo/ xác nhận được gửi cho khách hàng ngay sau khi họ đã mua thành công dịch vụ, sản phẩm của bạn. Trong trường hợp khách hàng muốn huỷ đăng ký sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn, mẫu Email này cũng được gửi cho họ để đảm bảo rằng quyết định đó được thực hiện bởi họ và họ hoàn toàn đồng ý với các điều khoản khi huỷ đăng ký. 

Theo Omnisen, mẫu Email thông báo/ xác nhận có tỷ lệ mở khá cao, lên đến 65%. Do đó, hãy tận dụng mẫu Email này để kéo traffic cho Website của bạn.

Về mặt nội dung, bạn hãy cung cấp cho họ thông tin chi tiết về chuyến đi, tóm tắt đơn đặt hàng hoặc thông tin chung về chuyến đi của khách hàng. 

6. Email cảm ơn

Email cảm ơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp, đặc biệt, Email cảm ơn cũng làm tăng độ chuyên nghiệp của bạn trong mắt khách hàng. Ngoài ra, nó mang đến cơ hội nhận được những phản hồi giá trị về dịch vụ của bạn. Bạn có thể gửi những mẫu Email này ngay sau khi khách hàng đặt dịch vụ của bạn hoặc sau khi họ đã hoàn thành chuyến du lịch.

III. Các yếu tố quan trọng để có chiến dịch Email Marketing du lịch thành công

1. Cá nhân hóa

71% khách hàng mong đợi nhận được Email cá nhân hoá đến từ các thương hiệu. Khi nói đến cá nhân hóa việc cá nhân hoá trong Email Marketing, nó không chỉ bao gồm tên khách hàng của bạn trong lời chào hoặc tiêu đề Email mà một trong những cách làm cho Email Marketing của bạn mang tính cá nhân hoá hơn đó là đưa ra những đề xuất có liên quan đến khách hàng.

Ví dụ: Airbnb đã triển khai cá nhân hoá dựa trên vị trí. Ngay sau khi khách hàng đến nơi nào đó, họ sẽ gợi ý những việc cần làm và địa điểm du lịch cần đi.

Xem chi tiết mẫu Email tại đây 

2. Dòng chủ đề 

Một dòng chủ đề Email tốt có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ mở Email của bạn. Đây là cách bạn có thể tạo ra dòng chủ đề hấp dẫn dành riêng cho Email của mình: 

Đưa ra giá trị của việc đi du lịch

Mọi người đi du lịch vì những lý do khác nhau - tùy thuộc vào lĩnh vực công ty, bạn có thể sử dụng các từ ngữ thông dụng khác nhau trong dòng tiêu đề của mình. Ví dụ như:

• Khám Phá, Trải Nghiệm
• Thư Giãn, Nơi nghỉ ngơi, Kỳ nghỉ
• Cuộc phiêu lưu, Chuyến đi phượt…

Những nhóm từ ngày có thể thu hút nhiều đối tượng khác nhau, hiểu rõ khách hàng giúp bạn cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của họ và kích thích đưa ra quyết định du lịch nhanh chóng.

Sử dụng hiệu ứng FOMO

Các tổ hợp từ như “Cơ hội cuối cùng", Bắt đầu ngay bây giờ", “Đừng bỏ lỡ" và các dòng chủ đề tương tự khác sẽ khiến khách hàng cảm thấy cấp bách và phải nhanh chóng đưa ra quyết định ngày để tránh bỏ lỡ “deal hời". Tuy nhiên đừng quá lạm dụng điều này vì một số từ khoá sẽ kích hoạt bộ lọc thư rác và đưa email của bạn vào mục spam. 
Sử dụng những câu chuyện cười và chơi chữ

Chủ đề Email hài hước là cách tuyệt vời để nổi bật trong hộp thư đến của người nhận. 

Vào thẳng vấn đề

Đối với những Email bán hàng, chiến thuật tốt nhất là mô tả ưu đãi của bạn trong dòng tiêu đề. Ví dụ: Giảm 30% cho kỳ nghỉ trọn gói tháng 4 của chúng tôi"

3. Thiết kế Email trực quan

Có nhiều cách để thiết kế Email chuyên nghiệp. Bạn có thể sử dụng ảnh, GIF, video hoặc hình minh hoạ, hoặc nghĩ ra một thiết kế Email tối giản chỉ làm nổi bật những thông tin quan trọng. Kiểu chữ và bố cục cũng là những yếu tố khiến khách hàng chú ý đến các phần quan trọng của nội dung trong Email. 

Ví dụ: Email Ngày lương thực thế giới này từ Contiki Travel Tours sử dụng hình ảnh sống động, màu sắc ấm áp để tạo cảm giác vui tươi. Ngoài những bức ảnh, họ còn làm nổi bật CTA bằng tiêu đề viết hoa toàn bộ và khung màu vàng đậm. Cách làm đơn giản này ngay lập thức thu hút sự chú ý vào nút bấm.

Xem chi tiết mẫu Email tại đây

4. Tạo cảm giác cấp bách

Việc sử dụng FOMO trong Email Marketing không chỉ giới hạn ở các công ty du lịch. Ví dụ: nó thường được sử dụng trong lĩnh vực bán lẻ trong dịp Black Friday hoặc các chiến dịch khuyến mãi liên quan đến ngày lễ.

Email này là từ Friendly Planet là một ví dụ tuyệt vời về mức độ khẩn cấp của các hoạt động trong các chiến dịch dành cho các agency du lịch. Dòng chủ đề của nó là “Chuyến đi mới nhất của chúng tôi + Cơ hội tiết kiệm cuối cùng!” và dòng “Deals hết hạn vào tối nay!” trong nội dung Email. Sự khẩn cấp được tạo ra thông qua những câu từ cấp bách và chắc chắn sẽ khiến khách hàng không thể bỏ qua.

IV. Case study Email Marketing Du lịch thành công

1. Vacasa: Những chuyến đi đáng mơ ước

Vacasa là một công ty quản lý cho thuê hoạt động ở Bắc và Trung Mỹ. Và mặc dù hoạt động kinh doanh của họ tập trung vào các điểm đến nhưng họ đã thực hiện một chiến dịch tập trung vào hành trình. 

Du lịch nội địa và nông thôn là xu hướng du lịch vào năm 2021 tại quốc gia này, và nó đã được dự đoán sẽ tiếp tục là xu hướng trong năm 2022. Vacasa đã bắt kịp xu hướng này và đưa ra hướng dẫn về các điểm đến thú vị cho chuyến đi đường bộ ở Mỹ. Một điểm hay khác của Email này là bạn có thể xem qua các địa điểm cho thuê ngay lập tức nếu bạn thích một điểm đến nhất định - điều này sẽ rất thuận tiện cho khách hàng.

 Xem chi tiết mẫu Email tại đây 

2. Intrepid: Tôn vinh văn hoá BIPOC

Intrepid là một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ chuyên về các tour du lịch theo nhóm nhỏ và các chuyến đi mạo hiểm. Vì các vấn đề áp bức và công lý trên thế giới hậu thuộc địa đã tồn tại từ lâu nên họ đã triển khai một loạt các chuyến tham quan giáo dục và thực hiện bằng một chiến dịch Email Marketing.

Những chủ đề này thường khá nhạy cảm. Interpid đã xử lý chủ đề này một cách khéo léo: Họ truyền lời cho các chuyên gia địa phương nhằm mục đích giáo dục chứ không chỉ mang tính giải trí. Và bản thân chiến dịch này đã rất tuyệt vời, nội dung trong Email rất truyền cảm và hình ảnh cũng như email được thiết kế đẹp mắt, tối giản để tạo nên một diện mạo đầy phong cách.

 Xem chi tiết mẫu Email tại đây

3. Tripaneer: Yoga ở Mỹ

Tripaneer là một công ty du lịch chuyên về các kỳ nghỉ dưỡng sức khoẻ như các khóa tu chánh niệm, giảm cân, phát triển tinh thần, v.v…

Email này về các khóa tu tập Yoga ở Hoa Kỳ. Mặc dù Email không có quá nhiều text nhưng từng câu chữ đều được chọn lọc kỹ lưỡng. Họ đã giới thiệu những thông tin chính trong Email và hướng người đọc tìm hiểu thêm bằng các liên kết dẫn đến bài viết chi tiết trên trang Web của họ. Ngoài ra họ cũng khéo léo giới thiệu những địa điểm nổi tiếng thích hợp để nghỉ dưỡng, tập Yoga để cùng hòa mình với thiên nhiên, ví dụ như Hawaii, California hay New York …  

Xem chi tiết mẫu Email tại đây

Tóm lại, Email Marketing là một công cụ quan trọng và hiệu quả đối với các công ty du lịch và lữ hành. Với khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, tiết kiệm chi phí và xây dựng mối quan hệ lâu dài, Email Marketing không chỉ giúp các công ty phát triển mạnh mẽ mà còn tạo ra những cơ hội kinh doanh mới và bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Trải nghiệm miễn phí nền tảng Email Marketing tự động hoá chuyên nghiệp

 
>> Có thể bạn quan tâm:

Bí quyết để có chiến dịch Email Marketing du lịch thu hút

05 Mẫu template Email miễn phí cho công ty Du Lịch