Quy định sử dụng dịch vụ Email marketing của Zozo EMA

Khi sử dụng dịch vụ Email marketing của Zozo EMA, bạn cần đảm bảo hiểu rõ các yêu cầu sau

1. Tên miền gửi và Email gửi

Khách hàng xác thực tên miền gửi trước, sau đó thêm Email gửi thuộc tên miền đó. Mỗi Email gửi được xác nhận bằng mã gửi tới chính địa chỉ ấy.
Lợi ích khi xác thực tên miền và Email gửi:

• Đảm bảo uy tín và danh tiếng của người gửi với các ISPs và ESPs.
• Thư gửi từ địa chỉ email được xác minh sẽ có tỉ lệ Inbox cao.

2. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thư điện tử quảng cáo và dữ liệu cá nhân

Khách hàng tuân thủ các quy định hiện hành của Pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Luật Quảng cáo (sửa đổi, bổ sung năm 2025).
• Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
• Luật An ninh mạng 2025.
• Nghị định 330/2026/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân: xem trên Cổng thông tin Chính phủ

2.1 Vai trò của các bên

Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân: quyết định mục đích sử dụng, nguồn danh sách, nội dung và tần suất gửi. Zozo là bên xử lý dữ liệu: cung cấp hạ tầng và công cụ theo yêu cầu của Khách hàng.

2.2 Yêu cầu với email quảng cáo

• Chỉ gửi tới người nhận đã đồng ý trước.
• Gắn nhãn quảng cáo và ghi rõ thông tin người gửi theo quy định.
• Có liên kết huỷ đăng ký trong nội dung email.
• Không gửi quá 03 email quảng cáo tới một địa chỉ trong 24 giờ, trừ khi người nhận đồng ý khác.

3. Tỉ lệ email hỏng

Email hỏng là gì?
Khi thực hiện chiến dịch email, nếu danh sách của bạn không tốt sẽ có 1 lượng email báo trả lại – tức là email hỏng. Có 2 dạng hỏng: hỏng cứng – email không tồn tại và hỏng mềm – email bị chặn nội dung hoặc hộp thư đến của email đó bị đầy (trường hợp email bị đầy ít xảy ra vì dung lượng trong mỗi tài khoản rất lớn)
Tỉ lệ email hỏng: Là % số lượng email báo trả lại tính trên số lượng email bạn đã gửi đi

Tác hại của email hỏng

• Tỉ lệ email hỏng càng lớn, uy tín và danh tiếng của bạn càng giảm.
• Lãng phí nguồn lực của bạn.
• Chiến dịch email marketing trở nên kém hiệu quả, tỉ lệ open và phản hồi thấp.

Làm thế nào để giảm thiểu email hỏng:

• Thu thập những email chất lượng bằng form đăng ký trên website của bạn
• Không mua bán danh sách email
• Không tìm kiếm và sử dụng danh sách email trên mạng internet

3.1 Cam kết về sự đồng ý khi nhập liên hệ

Khi import hoặc thêm liên hệ, Khách hàng xác nhận các liên hệ đã đồng ý nhận email và chọn nguồn thu thập. Zozo lưu lời xác nhận này trong Nhật ký hoạt động của tài khoản. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính xác thực của lời xác nhận và cung cấp bằng chứng khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

4. Ngưỡng Cảnh báo / khóa tài khoản

Để đảm bảo chất lượng, uy tín dịch vụ cùng tuân thủ nội dung pháp luật Việt Nam và các quy định gửi email của các nhà cung cấp hạ tầng gửi, Zozo có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản trên hệ thống Zozo EMA nếu vi phạm một trong các trường hợp sau:

4.1. Tỉ lệ email hỏng (email ảo): Zozo cảnh báo khi tỉ lệ vượt 5% và có quyền tạm ngưng gửi hoặc khóa tài khoản khi vượt 10%. Tỉ lệ được tính trên các chiến dịch trong 30 ngày gần nhất.

4.2. Thực hiện các nội dung liên quan tài chính, cho vay, ngân hàng, cá độ, dịch vụ khiêu dâm - đồ chơi tình dục, chính sách xã hội, ... nhưng thiếu giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý do Cơ quan pháp luật Việt Nam quy định.

4.3. Tỉ lệ bị báo spam (Complaint/Spam report): Zozo cảnh báo khi tỉ lệ vượt 0,1% và có quyền tạm ngưng gửi hoặc khóa tài khoản khi vượt 0,3%.

4.4 Các giới hạn khi gửi email:
- Mỗi tài khoản được gửi tối đa 50,000 email/ngày và 3 email/1s (giây).
- Số lượng email có thể gửi trên một Chiến dịch tối đa 50,000 email.
- Số lượng email lưu trữ trên một Danh sách tối đa 100,000 email.
- Gửi email qua API: mỗi tài khoản gửi tối đa 3 email/1s (giây).
* Trong trường hợp sử dụng quá hạn mức hoặc các tỷ lệ email ảo, report spam vượt quá mức trên Zozo có quyền tạm ngưng tài khoản hoặc email bị tạm khóa cho tới khi chu kỳ sử dụng tiếp theo.

5. Áp dụng cho các lĩnh vực tài chính, cá độ, bảo hiểm, chính sách xã hội.

5.1 Với các lĩnh vực trong nội dung Khoản (5), khách hàng vui lòng cung cấp thông tin Doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh được các cơ quan pháp luật Việt Nam cấp phép; Địa chỉ email gửi phải là tên miền do các Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp.

5.2 Địa chỉ email gửi hoặc tên miền gửi không kèm thông tin rõ ràng với Doanh nghiệp hoặc trường hợp cố ý gửi Zozo sẽ tiến hành tạm ngưng cùng việc yêu cầu bổ sung thông tin giấy phép.

5.3 Các trường hợp vi phạm được hệ thống scan và xử lý tự động hoặc được người nhận khiếu nại qua các thao tác: report spam, người nhận khiếu nại hoặc các cơ quan điều tra yêu cầu.

6. Kiểm tra và từ chối nội dung có dấu hiệu vi phạm

6.1 Xác thực tên miền gửi

Khách hàng chỉ được gửi email từ địa chỉ thuộc tên miền do mình sở hữu hoặc được chủ sở hữu cho phép. Trước khi gửi, khách hàng phải xác thực tên miền và cấu hình các bản ghi DNS theo yêu cầu của Zozo, bao gồm SPF, DKIM, DMARC và các bản ghi liên quan. Zozo có quyền từ chối hoặc tạm dừng gửi nếu tên miền chưa xác thực hoặc cấu hình không hợp lệ.

6.2 Nội dung bị cấm

Khách hàng không được sử dụng Zozo EMA để gửi thư rác, giả mạo người gửi, lừa đảo nhằm thu thập thông tin, phát tán mã độc hoặc dẫn người nhận đến nội dung độc hại. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung email, liên kết, tệp đính kèm và danh sách người nhận.

Zozo có quyền kiểm tra tự động hoặc thủ công yêu cầu API, chiến dịch, thông tin người gửi/tên miền, nội dung, liên kết và tệp được tải lên hoặc gửi qua Zozo EMA. Việc kiểm tra có thể dựa trên quy tắc hệ thống, dấu hiệu kỹ thuật, phản ánh của người nhận và cảnh báo từ nhà cung cấp hạ tầng.

Nếu phát hiện dấu hiệu Spam, Giả mạo hoặc mã độc, Zozo có quyền:

• Từ chối tiếp nhận hoặc xử lý yêu cầu API.
• Từ chối duyệt, tạm dừng hoặc hủy chiến dịch.
• Chặn liên kết, tệp, địa chỉ gửi hoặc tên miền liên quan.
• Tạm khóa API key hoặc tài khoản để xác minh.

Việc kiểm tra không bảo đảm phát hiện mọi nội dung nguy hiểm. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về nội dung, liên kết, tệp và danh sách người nhận.

7. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khách hàng

Từ ngày 15/07/2024, hệ thống EMA bổ sung thêm 1 số điều khoản chính sách dịch vụ sau:

7.1 Chuyển Chiến dịch sang Trạng thái Lưu trữ: đối với các chiến dịch đã hoàn thành trong 03 tháng chỉ xem được các thống kê (không thể copy hay chỉnh sửa chiến dịch ở trạng thái này).

7.2 Chuyển Danh sách mail sang Trạng thái Lưu trữ: đối với các danh sách không được sử dụng bởi chiến dịch mới nào trong 06 tháng, (không thể xem các liên hệ của danh sách ở trạng thái này và không thể sử dụng cho các chiến dịch mới).

Từ tháng 10/2026, hệ thống EMA bổ sung các điều khoản sau:

7.3 Dữ liệu của Khách hàng được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam và có giới hạn truy cập.

7.4 Zozo ghi nhật ký các thao tác nhập liên hệ, tải file dữ liệu và xoá liên hệ, gồm người thực hiện, thời điểm và địa chỉ IP. Khách hàng xem được tại Nhật ký hoạt động.

7.5 File xuất và nhập dữ liệu chỉ tài khoản sở hữu mới truy cập được.

8. Huỷ đăng ký và yêu cầu xoá dữ liệu của người nhận

8.1 Yêu cầu huỷ đăng ký có hiệu lực ngay trên danh sách đã gửi email đó. Khách hàng không gửi lại cho người đã huỷ, kể cả từ danh sách khác, khi chưa có sự đồng ý mới.

8.2 Sau khi huỷ đăng ký, người nhận có thể yêu cầu xoá dữ liệu. Zozo xoá thông tin của địa chỉ đó khỏi mọi danh sách của Khách hàng mà không cần Khách hàng phê duyệt, và ghi một dòng vào Nhật ký hoạt động. Nhật ký các email đã gửi trước đó vẫn được giữ.

8.3 Khách hàng không thêm lại địa chỉ đã yêu cầu xoá khi chưa có sự đồng ý mới của người nhận.

8.4 Với email gửi qua API, Khách hàng tự loại trừ người nhận đã huỷ đăng ký hoặc đã yêu cầu xoá dữ liệu trước khi gọi API.

9. Khiếu nại về việc mở / khóa tài khoản

Mọi yêu cầu thắc mắc, tư vấn về tài khoản Zozo EMA vui lòng gửi về địa chỉ support@zozo.vn, chúng tôi sẽ kiểm tra trường hợp của bạn và thông báo lại kết quả cho bạn trong 24 giờ qua kênh Email hoặc Điện thoại.

Cập nhật: 08/10/2026.