Top 10 Phần mềm livechat tốt nhất cho website năm 2024

Giới thiệu

Ngày nay, việc sử dụng website để kinh doanh đã trở nên phổ biến. Do đó, việc sở hữu một công cụ hỗ trợ giao tiếp hiệu quả với khách hàng là vô cùng quan trọng. Livechat chính là giải pháp tối ưu cho nhu cầu này, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng ngay trên website.

Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn Top 10 phần mềm livechat tốt nhất cho website năm 2024, được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính năng, giá cả, độ uy tín và phản hồi từ người dùng.

1. LiveChat

LiveChat là phần mềm livechat chuyên nghiệp với nhiều tính năng cao cấp, phù hợp cho các doanh nghiệp quy mô lớn. LiveChat nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình chat, phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.

Ưu điểm:

• Nhiều tính năng cao cấp
• Tự động hóa quy trình chat
• Phân tích hành vi khách hàng
• Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Nhược điểm:

• Giá thành cao
• Giao diện phức tạp hơn so với nền tảng khác

2. Tawk.to

Tawk.to là phần mềm livechat miễn phí phổ biến nhất hiện nay, với hơn 10 triệu người dùng trên toàn thế giới. Tawk.to cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản như chat trực tiếp, hỗ trợ đa ngôn ngữ, quản lý ticket, báo cáo thống kê,... Đặc biệt, phần mềm này còn cho phép tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như CRM, email marketing,...

Ưu điểm:

• Miễn phí cho gói sử dụng cơ bản
• Dễ dàng cài đặt và sử dụng
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau

Nhược điểm:

• Phiên bản miễn phí có giới hạn một số tính năng
• Giao diện chưa được tùy chỉnh nhiều

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat là phần mềm livechat của Zendesk, một công ty cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng hàng đầu thế giới. Zendesk Chat tích hợp với hệ thống CRM của Zendesk, giúp bạn quản lý và theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm:

• Tích hợp với hệ thống CRM của Zendesk
• Quản lý và theo dõi thông tin khách hàng hiệu quả
• Hỗ trợ đa kênh
• Báo cáo thống kê chi tiết

Nhược điểm:

• Giá thành cao
• Giao diện phức tạp

4. Intercom

Intercom là phần mềm livechat được thiết kế để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Intercom cung cấp nhiều tính năng giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu điểm:

• Tăng cường sự tham gia của khách hàng
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nhược điểm:

• Giá thành cao
• Phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô lớn

5. Drift

Drift là phần mềm livechat tập trung vào việc tạo leads và bán hàng. Drift cung cấp nhiều tính năng giúp bạn thu hút leads, chặn đứng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua hàng.

Ưu điểm:

• Tạo leads và bán hàng
• Thu hút leads
• Chặn đứng khách hàng tiềm năng
• Thúc đẩy mua hàng

Nhược điểm:

• Giá thành cao
• Phù hợp cho các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

6. Olark

Olark là phần mềm livechat đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Olark cung cấp các tính năng cơ bản như chat trực tiếp, quản lý ticket, báo cáo thống kê,...

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng
• Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Giá thành hợp lý

Nhược điểm:

• Ít tính năng cao cấp hơn so với các phần mềm khác

7. Freshchat

Ưu điểm:

• Đa kênh
• Tự động hóa quy trình chat
• Phân tích hành vi khách hàng
• Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Nhược điểm:

• Giao diện phức tạp
• Giá thành cao hơn so với một số phần mềm khác

8. Tidio

Tidio là phần mềm livechat miễn phí với đầy đủ các tính năng cơ bản như chat trực tiếp, quản lý ticket, báo cáo thống kê,... Tidio cũng cung cấp một số tính năng cao cấp như tự động hóa quy trình chat, phân tích hành vi khách hàng,... với mức giá hợp lý.

Ưu điểm:

• Miễn phí cho gói sử dụng cơ bản
• Đầy đủ tính năng cơ bản
• Một số tính năng cao cấp với giá hợp lý
• Dễ sử dụng

Nhược điểm:

• Hạn chế tính năng so với một số phần mềm khác
• Phiên bản miễn phí có quảng cáo

9. Pure Chat

Pure Chat là phần mềm livechat đơn giản và trực quan, giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng ngay trên website. Pure Chat cung cấp các tính năng cơ bản như chat trực tiếp, quản lý ticket, báo cáo thống kê,... với giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng.

Ưu điểm:

• Giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng
• Dễ dàng cài đặt và sử dụng
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Giá thành hợp lý

Nhược điểm:

• Ít tính năng cao cấp hơn so với các phần mềm khác

10. LiveAgent

LiveAgent là phần mềm livechat đa kênh, tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau như CRM, email marketing,... LiveAgent cung cấp đầy đủ các tính năng từ cơ bản đến cao cấp, giúp bạn quản lý và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm:

• Đa kênh
• Tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau
• Đầy đủ tính năng từ cơ bản đến cao cấp
• Báo cáo thống kê chi tiết

Nhược điểm:

• Giá thành cao
• Giao diện phức tạp

Câu hỏi thường gặp

1. Phần mềm livechat nào miễn phí?

Hiện nay có rất nhiều phần mềm livechat miễn phí, tuy nhiên các phần mềm này thường có giới hạn về tính năng hoặc sẽ có quảng cáo. Một số phần mềm livechat miễn phí phổ biến bao gồm Tawk.to, Chatra, Zendesk Chat,...

2. Phần mềm livechat nào phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ?

Đối với doanh nghiệp nhỏ, bạn nên chọn phần mềm livechat dễ sử dụng, có đầy đủ các tính năng cơ bản và giá thành hợp lý. Một số phần mềm livechat phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ bao gồm Tawk.to, Olark, Pure Chat,...

3. Phần mềm livechat nào phù hợp cho doanh nghiệp lớn?

Đối với doanh nghiệp lớn, bạn nên chọn phần mềm livechat có nhiều tính năng cao cấp, hỗ trợ đa kênh và tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau. Một số phần mềm livechat phù hợp cho doanh nghiệp lớn bao gồm LiveChat, Zendesk Chat, Intercom,...

Kết luận

Trên đây là Top 10 phần mềm livechat tốt nhất cho website năm 2024. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để lựa chọn phần mềm livechat phù hợp cho nhu cầu của mình.

Lưu ý:

• Bạn nên thử nghiệm một số phần mềm livechat khác nhau trước khi đưa ra quyết định.
• Nên chọn phần mềm livechat có nhà cung cấp uy tín và có chính sách hỗ trợ khách hàng tốt.
• Nên sử dụng phần mềm livechat một cách hiệu quả để tăng cường sự tham gia của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chúc bạn thành công!