Nâng tầm website với top 4 tính năng hỗ trợ khách hàng nổi bật

Theo nghiên cứu của Gartner, có đến 80% doanh nghiệp cho rằng trải nghiệm khách hàng tốt là yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất. Và thực tế cũng cho thấy, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần so với giữ chân một khách hàng hiện tại.

Do vậy, hãy cực kỳ chú trọng đến viẹc tối ưu trải nghiệm khách hàng trên website của bạn. Và TOP 4 ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG dưới đây sẽ là một cách hiệu quả để giúp bạn thực hiện điều đó. 

1. Ứng dụng: Tra cứu đơn hàng

Ứng dụng tra cứu đơn hàng là công cụ thiết yếu giúp khách hàng theo dõi chi tiết về tình trạng đơn hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Cách hoạt động: Ứng dụng cho phép khách hàng tra cứu đơn hàng trực tiếp trên website bằng mã đơn hàng hoặc số điện thoại. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có thể truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại, máy tính bảng hay máy tính cá nhân.

Ứng dụng sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin về trạng thái đơn hàng, bao gồm:

• Đã đặt hàng
• Đang xử lý
• Đang vận chuyển
• Đã giao hàng

Lợi ích cho khách hàng:

• Giảm lo lắng, tăng cường sự an tâm: Khách hàng có thể yên tâm hơn khi biết chính xác đơn hàng đang ở giai đoạn nào, thay vì phải đợi mà không có thông tin. Điều này đặc biệt quan trọng khi mua các sản phẩm có giá trị cao hoặc cần gấp.
• Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể tự tra cứu thông tin mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ, giúp họ dễ dàng nắm được tiến độ giao hàng bất cứ lúc nào.
• Tăng trải nghiệm dịch vụ: Việc được cập nhật thông tin liên tục về đơn hàng tạo cảm giác chuyên nghiệp, thể hiện sự minh bạch của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.

2. Ứng dụng: Tra cứu bảo hành 

Ứng dụng tra cứu bảo hành là một tính năng quan trọng, đặc biệt cho các doanh nghiệp bán sản phẩm cần bảo hành dài hạn như điện tử, đồ gia dụng hoặc thiết bị công nghệ.

Phương thức tra cứu: Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành bằng mã sản phẩm, số điện thoại hoặc mã đơn hàng, tùy thuộc vào lựa chọn tích hợp của doanh nghiệp. Việc này tạo sự linh hoạt và dễ dàng cho khách hàng.

Ứng dụng cho phép hiển thị các thông tin như:

• Thời hạn bảo hành còn lại
• Lịch sử sửa chữa hoặc bảo hành trước đó
• Các điều khoản và điều kiện bảo hành
• Thông báo nhắc nhở bảo hành: Một tính năng hữu ích khác là gửi thông báo cho khách hàng khi thời hạn bảo hành sắp hết. Thông báo có thể được gửi qua email hoặc tin nhắn, nhắc nhở khách hàng kiểm tra và bảo dưỡng sản phẩm đúng thời hạn.

Lợi ích với khách hàng: 

1. An tâm về quyền lợi bảo hành: Khách hàng có thể tự mình kiểm tra tình trạng bảo hành, giúp họ yên tâm hơn khi cần bảo dưỡng hay sửa chữa sản phẩm, không lo lắng về việc mất quyền lợi.
2. Tối ưu việc bảo dưỡng sản phẩm: Khách hàng nhận được nhắc nhở khi bảo hành sắp hết hạn, giúp họ kịp thời bảo dưỡng sản phẩm để duy trì hiệu suất và kéo dài tuổi thọ.
3. Minh bạch và dễ dàng tiếp cận thông tin: Việc tự tra cứu thông tin bảo hành tăng cường sự minh bạch và giúp khách hàng có quyền chủ động về thông tin sản phẩm của mình, tránh phải liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành

3. Ứng dụng: Tích điểm 

Ứng dụng tích điểm là công cụ quan trọng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm và tham gia vào các chương trình ưu đãi. 

Cơ chế tích điểm: Ứng dụng có thể được cấu hình để tích điểm theo các mức khác nhau tùy theo giá trị đơn hàng hoặc số lần mua hàng. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các mức điểm thưởng để phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình, như tích điểm gấp đôi trong các dịp khuyến mãi.

Hiển thị điểm tích lũy: Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra số điểm hiện có và mức điểm cần thiết để nhận các ưu đãi. Điều này tạo cảm giác phấn khích và thúc đẩy khách hàng tích cực mua sắm để đạt các phần thưởng mong muốn.

Quy đổi điểm thành ưu đãi: Điểm tích lũy có thể được đổi thành nhiều hình thức ưu đãi khác nhau, chẳng hạn như:

• Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm
• Quà tặng đặc biệt
• Mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo

Thông báo khuyến khích sử dụng điểm: Ứng dụng tích hợp tính năng gửi thông báo nhắc nhở khách hàng về số điểm tích lũy, các ưu đãi đặc biệt, và thời hạn của chương trình tích điểm. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua sắm và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích đối với khách hàng: 

1. Tạo cảm giác được trân trọng: Khách hàng cảm thấy mình được ưu tiên và đánh giá cao thông qua việc tích lũy điểm và nhận được các phần thưởng đặc biệt.
2. Tiết kiệm chi phí: Điểm tích lũy có thể được quy đổi thành các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, hoặc mã giảm giá, giúp khách hàng tiết kiệm khi mua sắm lần sau.
3. Khuyến khích quay lại mua hàng: Khách hàng có xu hướng quay lại nhiều hơn để tận dụng điểm thưởng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tạo thói quen mua sắm lâu dài.

Cả ba ứng dụng đều mang lại lợi ích thiết thực, không chỉ đáp ứng nhu cầu tức thời của khách hàng mà còn xây dựng lòng tin, tạo ra trải nghiệm tích cực, và gắn kết khách hàng với thương hiệu. Bằng cách kết hợp các ứng dụng hỗ trợ sẽ tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.

4. Ứng dụng: Liên kết Google Sheet - hỗ trợ quản lý data

Ứng dụng liên kết Google Sheets cho phép doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ, cập nhật thông tin theo thời gian thực thông qua bảng tính Google Sheets. Đây là công cụ hữu ích giúp quản lý, theo dõi dữ liệu một cách hiệu quả, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp cần cập nhật thông tin liên tục như đơn hàng, danh sách bảo hành, chương trình khuyến mãi, và nhiều thông tin khác.

Cách hoạt động: Ứng dụng này sẽ tự động đồng bộ thông tin từ website vào bảng Google Sheets được chia sẻ. Các thông tin về đơn hàng, bảo hành, điểm tích lũy và dữ liệu khách hàng có thể cập nhật liên tục trong một bảng tính duy nhất, giúp doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin một cách trực quan.

Liên hệ Zozo để được tư vấn miễn phí

Là một nền tảng thiết kế webite bán hàng chuyên nghiệp với hơn 6 năm kinh nghiệm và 20,000 doanh nghiệp đã đồng hành, Zozo tự tin đem đến cho bạn một website hiện đại với những tính năng ưu việt nhất. 

Một trong những đối tác của chúng tôi là TNHH Công Nghệ Âm Thanh Số Thiên Vũ với website https://thienvu.com.vn/

Kinh doanh lĩnh vực thiết bị âm thanh, website Thiên Vũ có số lượng hàng hóa cực lớn. Do vậy, Thiên Vũ đã xác định đầu tư tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua việc tích hợp hàng loạt tính năng thông minh, ưu việt như: tìm kiếm thông minh, tra cứu bảo hành....

Nếu bạn cũng cần tư vấn hoặc hướng dẫn, giải đáp thêm, hãy liên hệ với chúng tôi qua: 

• Website: https://zozo.vn/
• Tổng đài: 1900 9260
• Email: contact@zozo.vn
• Chat messenger: https://m.me/www.zozo.vn
• Zalo OA: https://zalo.me/1740577735096993061

Zozo rất hân hạnh được hợp tác cùng Quý khách hàng!